四川遂宁：消费纠纷跨区域 高效维权暖民心

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为服务成渝地区双城经济圈建设，四川省遂宁市与重庆市铜梁区、潼南区、合川区市场监管局、消委会建立了四地跨区域消费维权工作机制，构建消费维权共治共享新格局，切实有效解决跨区域消费纠纷。8月8日，记者从省消委会了解到，近日遂宁与铜梁两地紧密协作，高效沟通，成功调解遂宁消费者投诉铜梁经营者关于房屋装修未履行合同的消费纠纷案，为消费者挽回经济损失2.8万元，消费者对调解结果深表感谢。

今年3月3日，消费者刘女士通过某短视频平台了解到重庆市铜梁区某环保建材公司可对其位于遂宁市盐市街的老房进行样板房改造。3月11日，刘女士夫妻双方来到该公司进行实地考察后，与商家现场签订了9.7万元的样板房预留装修合同并支付货款7.8万元。按照合同约定，样板房打造完成后商家需支付消费者3万元样板房补贴及2.2万元的施工及物流补贴，合计5.5万元。随后，商家陆续向消费者提供了3D效果图，发送了部分装修材料，并对房屋进行了基础打拆、水电、防水等工作,但在工期进行到一半时，消费者联系商家继续履行合同约定发送材料却被告知目前发送的材料费已超出合同约定费用，后期装修需自己请当地工匠进行施工，消费者认为非常不合理，且多次联系商家，商家均以各种理由推脱。

无奈之下，夫妻双方气愤地来到遂宁市市场监管局、市消委会办公室进行投诉，工作人员详细了解消费者的事由和诉求后，对消费者的投诉进行了受理，并安慰消费者虽然涉及的是铜梁商家，但是遂宁市市场监管局、市消委会与重庆市铜梁区市场监管局、区消委会在2021年先后签订了《消费维权合作协议》、建立了《遂铜异地消费维权、执法协作机制》，双方可跨区域解决消费纠纷，为消费者提供高效便捷的消费维权服务，降低消费者的异地维权成本。

本是抱着试试看的想法来投诉，没想到工作人员耐心热情相待，在遂宁进行投诉也能解决他们在重庆的消费纠纷，且不用来回奔波花费大量的维权成本，这让刘女士夫妻俩十分欣喜。

随后遂宁市市场监管局、市消委会与重庆市铜梁区市场监管局、区消委会分别多次与消费者、经营者沟通，及时跟进调查处理情况，最终，依法促成双方达成共识，签署调解协议，经营者同意退还消费者25000元，并补发3000元以内的材料，对此结果，消费者表示非常满意。

（四川工人日报记者 向晓文）

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